Бізнес по українськи, а чи завжди правий клієнт, пише один із клієнтів ОККО в соціальній мережі, передає Корупція.Інфо
Звичайно ж ні! Адже крім лояльних клієнтів бувають і детрактори, які завжди знайдуть до чого причепитися.
А ось коли ТИСЯЧІ КЛІЄНТІВ в один голос говорять про проблему недоливу, яка зустрічається практично на кожній АЗС, то як мінімум до них варто прислухатися, а не брати до уваги їх любителями зради або проплаченою заказухи.
OKKO, звільнить маркетологів, які на вітер витрачають гроші компанії на замовні пости в мережі. Не слухайте їх і не проплачує експертизи про гумові баки в авто. Вам не повірять, навіть якби це виявилося правдою.
Зробіть простіше. Інвестуйте в своїх клієнтів, будь ласка!
Як лояльність відпускайте паливо на 50 мл. більше на користь клієнта, наприклад.
Адже на сьогодні у Вас тільки 1-на з сотні заправок в регіоні переливає на користь клієнта, про що мені розповіли ваші представники, а всі інші не доливають, хоч і у встановленій законом нормі в 50 мл.
Глибоко переконаний, що та мережа АЗС, яка зробить подібну акцію, замість накопичувальних балів, безкоштовної кави або розіграшів автомобілів, зможе залучити набагато більше нових лояльних клієнтів і збільшити свій прибуток і частку на ринку!
А поки пропоную поміняти цінники, як чесні виробники, які зменшують вихід продукту!
З ЖИТТЯ ПРО АЗС. Магія АБО ОБМАН?
Адже багато завтра поїдуть на море?
І я зібрався, тому заїхав на OKKO в Дніпрі на Перемозіі попросив заправити до повного, під горлечко!
І тут сталася МАГІЯ! Обман законів фізики або типовий щоденний ….! У мій авто вдалося залити на 10-15 літрів більше фізично можливого.
Бак автомобіля за паспортом 60 літрів! додамо горлечко до 5 літрів, разом максимум 65 літрів. Віднімемо те, що в баку було (почала моргати лампа, а значить 10 літрів), разом порожня ємність в 55 літрів.
Магія в тому, що заправити в неї вийшло 64,84 літра !!!!
Керуюча АЗС сама запропонувала контрольний протоку. Я погодився. Зробили 2 рази і обидва рази явно видно недолив. Від адміна було пару типових безглуздих виправдань, мовляв в суху тару входить більше, ніж в мокру. Капец Карл! Але потім без особливих заперечень і, що важливо, будь-яких фіксацій мені з каси дістали компенсацію в розмірі 320 грн. І пообіцяли розібратися і дати відповідь. Мабуть ніхто не хотів, щоб окрім мене ще хтось із клієнтів дізнався про недолив.
